Política de Privacidad

1. Introducción

Solera (en adelante "nosotros", "el hogar" o "Solera"), con domicilio en Carrera 53 # 70-31, El Prado, Barranquilla, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestros servicios y nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienen los titulares sobre sus datos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Para preguntas sobre el tratamiento de su información, puede escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestro formulario de contacto o solicita información sobre nuestros servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta (opcional)

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar de forma automática información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, con fines estadísticos.

Base legal: El tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular (al enviar el formulario de contacto) y en el interés legítimo de Solera para responder consultas y ofrecer sus servicios.

Conservación: Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y, si se genera una relación de servicio, por el período de vigencia de dicha relación más cinco (5) años adicionales, salvo obligación legal distinta.

3. Uso de la información

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

• Responder sus consultas y proporcionar información sobre nuestros servicios
• Coordinar visitas presenciales al hogar
• Gestionar la relación de servicio con residentes y sus familias
• Enviar actualizaciones sobre el estado de su familiar (cuando corresponda)
• Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis internos
• Cumplir obligaciones legales aplicables

No utilizamos su información para enviar comunicaciones de mercadeo sin su consentimiento previo. Si en algún momento desea no recibir comunicaciones, puede solicitarlo escribiendo a [email protected].

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos en los siguientes casos limitados:

• Con proveedores de servicios tecnológicos que operan nuestro sitio web (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Con autoridades competentes cuando la ley colombiana lo exija
• Con servicios de análisis web como Google Analytics, de forma anonimizada

5. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante protocolos cifrados (HTTPS)
• Acceso a datos personales restringido al personal autorizado
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad
• Procedimiento interno de notificación ante incidentes de seguridad

6. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que obran en nuestras bases
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC)

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Enlances a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Solera no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos revisar sus políticas propias.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y a sus familias. No recopilamos intencionalmente información de personas menores de dieciocho (18) años a través de nuestro sitio web.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página con la nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.