Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos del presente documento, los términos a continuación tienen el siguiente significado:

• «Solera» o «nosotros»: la residencia para adultos mayores ubicada en Carrera 53 # 70-31, El Prado, Barranquilla, Colombia, que presta los servicios descritos en este documento.
• «Servicios»: las modalidades de acompañamiento y hospedaje ofrecidas por Solera, incluyendo el Club Diurno, la Estadía Costera Corta y el Hogar Residencial Costero.
• «Residente» o «Huésped»: la persona adulta mayor que hace uso de cualquiera de los servicios de Solera.
• «Familia» o «Responsable»: el familiar o representante legalmente habilitado que gestiona el acuerdo de ingreso del residente.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier documento complementario suscrito entre Solera y el responsable.
• «Sitio web»: el sitio en línea disponible en solerav.biz y sus subdominios.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Solera y la solicitud de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de contratar nuestros servicios.

Para formalizar la vinculación de un residente, el familiar o responsable debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad jurídica para suscribir acuerdos en nombre propio o en representación de un tercero.

Este acuerdo se rige por las disposiciones del ordenamiento civil y comercial colombiano vigentes al momento de la suscripción.

3. Descripción de los servicios

Solera ofrece tres modalidades de acompañamiento y hospedaje para adultos mayores en Barranquilla, Colombia:

Los servicios están disponibles para adultos mayores residentes en Colombia o sus familiares. Solera se reserva el derecho de evaluar la idoneidad del ingreso de cada huésped para garantizar un ambiente armonioso para todos.

4. Condiciones de ingreso y permanencia

• El ingreso se formaliza mediante un acuerdo escrito firmado por el responsable designado por la familia.
• Solera solicita una evaluación inicial de convivencia para conocer las rutinas, preferencias y necesidades particulares del huésped.
• Cada modalidad establece su propio periodo mínimo de permanencia, el cual se detallará en el acuerdo particular.
• Las visitas de familiares son bienvenidas en los horarios comunicados por el equipo de Solera.
• Se espera que el residente y sus familiares observen las normas convivenciales del hogar para el bienestar colectivo.
• Solera podrá solicitar el retiro de un residente si su permanencia pone en riesgo la seguridad o el bienestar de otros huéspedes o del personal, siguiendo el procedimiento de aviso previo pactado.

5. Responsabilidades del usuario

Al utilizar el sitio web o los servicios de Solera, el familiar o responsable se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el estado de salud, antecedentes y necesidades del residente.
• Notificar a Solera de cualquier cambio relevante en las condiciones del huésped de manera oportuna.
• Respetar las normas de convivencia y los horarios del hogar durante las visitas.
• Abstenerse de realizar actividades que perturben el ambiente de descanso y companía del hogar.
• No utilizar el sitio web para fines distintos a la consulta de información y la solicitud legítima de servicios.

Solera se reserva la facultad de suspender el acceso al sitio web o la prestación de servicios ante el incumplimiento de estas responsabilidades.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Solera —textos, imágenes, logotipos, diseño, marcas y elementos gráficos— son propiedad de Solera o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para acceder y hacer uso del sitio únicamente con fines informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización escrita previa de Solera.

El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982.

7. Condiciones económicas

• Los valores mensuales de cada modalidad son los publicados en el sitio web y en el acuerdo particular firmado.
• Los pagos se realizan de manera mensual anticipada, mediante los medios de pago acordados con el equipo de Solera.
• La moneda de cobro es el peso colombiano (COP).
• Los valores pueden actualizarse anualmente de acuerdo con el Índice de Precios al Consumidor (IPC) o los costos operativos del hogar, con aviso previo de al menos treinta (30) días calendario.
• Las condiciones de retiro anticipado, períodos de ausencia y devoluciones parciales se detallarán en el acuerdo particular correspondiente a cada modalidad.

8. Condiciones específicas del servicio

Solera presta servicios de hospedaje, compañía y atención cotidiana en un entorno residencial. No se trata de una institución sanitaria ni presta servicios de naturaleza regulada por el sector salud.

• Los cambios en la modalidad de servicio (por ejemplo, pasar del Club Diurno a la Estadía Corta) deben solicitarse con un mínimo de quince (15) días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Solera no se responsabiliza por la custodia de objetos de valor no declarados por la familia al momento del ingreso.
• Las familias son responsables de suministrar los artículos personales del residente (ropa, artículos de higiene, etc.) salvo que el acuerdo particular disponga lo contrario.

9. Limitación de responsabilidad

Solera pone el mayor cuidado en el bienestar de sus huéspedes dentro del alcance de los servicios de hospedaje y compañía que ofrece. No obstante:

• El sitio web se ofrece en el estado en que se encuentra. Solera no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores técnicos.
• Solera no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso del sitio web.
• En ningún caso la responsabilidad total de Solera frente al responsable superará el valor mensual del servicio contratado.
• Las situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, orden público, fallas de servicios públicos) exoneran a Solera de responsabilidades derivadas de las interrupciones del servicio.

10. Indemnización

El responsable se compromete a mantener indemne a Solera, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que se deriven del incumplimiento de estos Términos, de la información falsa proporcionada durante el proceso de ingreso, o del uso indebido del sitio web.

11. Terminación del acuerdo

• La familia o responsable puede dar por terminado el acuerdo de servicio notificando a Solera con el preaviso establecido en el contrato particular (generalmente quince días calendario).
• Solera puede dar por terminado el acuerdo en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia, falta de pago reiterada, o situaciones que pongan en riesgo la integridad de otros residentes o del personal.
• Al momento de la terminación, la familia deberá retirar los efectos personales del residente en el plazo acordado.
• Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de controversias

Ante cualquier diferencia derivada del presente acuerdo, las partes procurarán resolverla de manera amigable y directa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación del desacuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo amigable, las partes podrán acudir a los centros de conciliación o arbitraje habilitados en Barranquilla, o a los jueces competentes de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

La ley aplicable es la colombiana vigente, incluyendo las normas del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones concordantes.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el acuerdo particular firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto aquí descrito.
• Divisibilidad: Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán en pleno vigor.
• Renuncia: La omisión de ejercer un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesión: El responsable no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Solera.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, preferiblemente a través del correo electrónico registrado o en la dirección física del hogar.

14. Modificaciones

Solera puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. La fecha de la última actualización figurará siempre al inicio del documento.

El uso continuado del sitio o la permanencia en el servicio tras la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con alguna modificación, puede solicitar el retiro conforme al procedimiento establecido en la sección 11.